Vous venez de terminer une étude et vous êtes en train de la télécharger... mais elle reste en téléchargement pendant une éternité ! Pourquoi ?
Le plus souvent, le problème est lié à la vitesse et à la stabilité de votre connexion Internet.
Dans les foyers, les vitesses Internet sont plus rapides en téléchargement (pour des choses comme regarder Netflix et naviguer sur Internet), et plus lentes en chargement (pour envoyer des e-mails, joindre des fichiers et des photos, ou soumettre votre étude IntelliZoom).
Que pouvez-vous donc faire ?
- Assurez-vous de mener votre test du début à la fin sur une connexion wifi forte, plutôt que d'utiliser des données cellulaires ou un Wi-Fi public.
- Rapprochez-vous de votre routeur Wi-Fi.
- Si possible, essayez de connecter un câble Ethernet à votre appareil et à votre modem pour obtenir une connexion forte et régulière (Ethernet est plus rapide et plus fiable que le Wi-Fi).
- Donnez-lui un peu de temps. Parfois, le téléchargement prendra un peu plus de temps que prévu, mais il finira par se faire une fois que la connexion se sera stabilisée.
Vous restez toujours bloqué ? Contactez-nous et nous pourrons jeter un coup d'œil pour voir si les données sont arrivées jusqu'à notre serveur.